Refund policy

Chez Raweritage Hair, nous veillons à ce que chaque commande arrive exactement comme prévu. En raison de la nature de nos produits, nous appliquons des conditions spécifiques pour les retours et les remboursements.

Retours :

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, à condition que les cheveux restent dans leur état d'origine.

Pour être éligibles à un retour, les cheveux doivent être :

•Non ouverts
•Non utilisés et non portés
•Non lavés et non brossés
•Non coupés, non colorés et non modifiés
•Conservés dans leur emballage et leur protection plastique d'origine
•Dans le même état qu'à la réception
Nous ne pouvons accepter les retours de cheveux ayant été posés, portés, lavés, brossés, coupés, colorés, décolorés ou autrement modifiés.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours doivent être préalablement approuvés par Raweritage Hair. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez par e-mail l'adresse de retour ainsi que des instructions complémentaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Articles erronés, endommagés ou défectueux: 

Si vous recevez un article erroné, si votre commande est incomplète ou si les cheveux arrivent endommagés ou défectueux en raison d'un problème de notre fait ou de celui de notre fournisseur, veuillez nous contacter dans les 5 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : raweritagehair@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos et/ou vidéos claires montrant le problème.

Après examen de votre dossier, nous déterminerons la solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, un retour ou un remboursement, selon le cas.

Si la responsabilité de l'incident nous incombe, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé pour la commande.

Les remboursements sont traités par notre système de paiement et peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Le cas échéant, les remboursements seront effectués dans les délais prévus par la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.

Annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse raweritagehair@gmail.com

Veuillez noter que les commandes peuvent être traitées peu de temps après la réception du paiement. Une fois qu'une commande a été traitée, achetée auprès de notre fournisseur ou expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler.

Aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Informations importantes :

Tout retour doit être approuvé par Raweritage Hair avant d'être effectué.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, modifié, endommagé ou renvoyé dans un état non conforme aux exigences de la présente politique, sous réserve des dispositions légales applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les commandes, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessous : raweritagehair@gmail.com